Опубліковано:
20.04.2021
Оновлено:
11.10.2026
Час читання:
12 хв
Тип статті:
Інформаційна
Категорія:
Психологія та підтримка
Щоб захистити літніх батьків від шахраїв, потрібні три речі: домовитися про прості правила для дзвінків і візитів, заздалегідь налаштувати захист у банку і знати порядок дій на випадок, якщо гроші вже зникли. Шахраї тиснуть на страх, довіру і поспіх. Тому одне правило «спершу зателефонуй мені» працює краще, ніж завчений перелік схем.
Як шахраї ошукують пенсіонерів: на що вони тиснуть
Шахрай не зламує картку: він домагається, щоб людина сама назвала секретні дані або сама переказала гроші. Соціальна інженерія це назва такого прийому: шахрай тисне на довіру, страх і відчуття терміновості.
Ознаки того, що на людину тиснуть:
- несподіваний дзвінок або повідомлення від імені банку, державного органу чи родича;
- вимога діяти негайно;
- прохання назвати паролі, коди або повні дані картки;
- прохання нікому не розповідати про розмову;
- прохання надати віддалений доступ до телефону або комп'ютера.
Шахрай може знати ім'я та інші особисті відомості вже під час першого дзвінка. Це не доводить, що він з банку чи з державної установи.
Поліція радить у такій розмові зробити паузу, поставити співрозмовникові незручні запитання, не панікувати, не поспішати виконувати умови і порадитися з близькими.
Телефонні шахраї: з якими схемами телефонують літнім людям
Телефонні шахраї говорять від чужого імені: банку, поліції, Пенсійного фонду або родича. У таблиці п'ять шахрайських схем і спосіб перевірити кожну: це види шахрайства телефоном, про які батьки мають знати заздалегідь.
| Ким називаються | Що кажуть | Як перевірити |
|---|
| «Працівник банку» або «служби безпеки банку» | «Вашу картку заблокували», «за рахунком підозріла операція», «перевіряємо клієнтів». Далі просить дані картки або код із SMS | Покласти слухавку і самому зателефонувати до банку за номером зі звороту картки. Банки з такими запитами не телефонують |
| «Родич у біді» | Увечері або вночі повідомляють, що сина, доньку чи онука затримала поліція, він потрапив у ДТП або до лікарні і терміново потрібні гроші | Попросити назвати прізвище, ім'я, по батькові і дату народження родича. Передзвонити йому самому, а якщо телефон вимкнено, зателефонувати на 102 |
| «Працівник СБУ або поліції» | Звинувачує в державній зраді: оплата ліків чи БАДів через інтернет нібито пішла на рахунки країни-агресора. Пропонує «задекларувати» заощадження: передати їх «агентові» на перевірку | Запитати прізвище, посаду і підрозділ, покласти слухавку і зателефонувати на 102 |
| «Працівник Пенсійного фонду» | Просить реквізити картки нібито для ідентифікації, продовження чи відновлення виплат | Фонд не використовує реквізити карток, щоб підтвердити особу пенсіонера. Передзвонити до контакт-центру фонду: 0 800 503 753 |
| «Виграш, надбавка до пенсії або виплата» | Повідомляють про гроші, на які людина не чекала, і просять дані картки або «податок» з призу | Не вірити обіцянкам несподіваних грошей. Національний банк розіграшів і «виплат» не проводить і громадянам не телефонує |
Справжні поліцейські та слідчі ніколи не висувають обвинувачень телефоном чи в месенджерах, не проводять телефоном процесуальних дій, не вимагають грошей, не приймають і не «перевіряють» гроші громадян.
Розкажіть батькам саме про ці схеми. Поліція прямо просить про це дітей і онуків: тоді літня людина впізнає такий дзвінок і одразу повідомить вам або поліції.
Що не можна повідомляти шахраям: CVV-код, ПІН і коди з SMS
Телефоном можна назвати лише 16-значний номер картки: його достатньо, щоб людині переказали гроші. Так радить Національний банк України в кампанії «#ШахрайГудбай». Решту даних картки не можна повідомляти нікому:
- тризначний код на звороті картки (CVV2/CVC2);
- ПІН-код;
- термін дії картки;
- одноразові паролі та коди з SMS;
- логін і пароль від інтернет-банкінгу.
CVV-код це три цифри на звороті картки. Він потрібен лише для оплати в інтернеті, і знати його не повинен ніхто сторонній. Справжні працівники банку і державних установ цих даних не питають.
Ще три правила від кіберполіції:
- не встановлювати на телефон чи комп'ютер програми віддаленого доступу на прохання сторонніх;
- не виконувати операції в банкоматі чи платіжному терміналі за вказівками невідомої людини телефоном;
- не переказувати гроші за вказівкою незнайомих людей, навіть якщо вони назвалися працівниками банку чи державних органів.
Домовтеся, що про будь-яке таке прохання батьки спершу повідомляють вам.
Як перевірити номер телефону на шахрайство і чому номеру на екрані не можна вірити
За самим номером відрізнити шахрая не можна: номер підміняють. На екрані може з'явитися український номер банку, Пенсійного фонду, податкової чи поліції. Тому списки на кшталт «мобільні номери шахраїв» чи «чорний список номерів шахраїв» гарантії не дають. На запитання, з яких номерів дзвонять шахраї, чесна відповідь одна: з будь-яких.
Працює інший спосіб, у два кроки:
- Покласти слухавку і самому зателефонувати до установи за номером з її офіційного сайту або зі звороту банківської картки.
- Якщо співрозмовник назвався працівником відомства, вимагати його прізвище та ім'я, повну назву підрозділу, посаду і причину дзвінка, а потім зателефонувати на 102 і повідомити про цей дзвінок.
Фішинг і шахрайство в інтернеті: посилання, месенджери, «виплати»
Якщо коротко, що таке фішинг: це підроблені сайти, листи і SMS із посиланнями, через які в людини крадуть дані картки.
Пенсійний фонд України не розсилає повідомлень у месенджерах. Розсилки від його імені з погрозою позбавити виплат чи пільг і з посиланням, за яким треба перейти, фонд називає фейком. Таке посилання відкриває фішинговий ресурс, переходити за ним не можна.
Шахраї в інтернеті діють і під час купівлі та продажу: це несправжні покупці й продавці та сайти-копії відомих магазинів. Вони вимагають передоплату або повні реквізити картки. Надто низька ціна це перша ознака обману.
Шахраї можуть перевипустити чужу SIM-картку, щоб отримати доступ до номера, до якого прив'язано банк. Якщо SIM-картка мами чи тата раптом перестала працювати, треба одразу повідомити оператора зв'язку і банк, заблокувати картки і вхід до інтернет-банкінгу. Кіберполіція радить заздалегідь вимкнути в оператора можливість віддаленої заміни SIM-картки.
Про те, як підготувати сам телефон, розповідає стаття як налаштувати смартфон для літньої людини.
Шахраї ходять по квартирах: «соцпрацівники», «обмін грошей», диво-прилади
Додому до літніх людей приходять під виглядом працівників соціальних служб або фінансових установ. «Представники собезу» пропонують «обміняти гроші за реформою» і залишають сувенірні купюри. Щоб потрапити до квартири, називаються також електромонтерами, водопровідниками, рознощиками телеграм.
Правила поліції для таких візитів:
- Не відчиняти двері незнайомим людям, хоч би ким вони назвалися.
- Перевіряти документи через двері, прочинені на ланцюжок.
- Попросити посвідчення і перевірити людину дзвінком до організації, від імені якої вона прийшла.
- Про підозрілий візит одразу повідомити за номером 102.
Справжні ліки «з рук» не продають. «Лікувальні прилади», за які літні люди віддають тисячі гривень, виявляються звичайними масажерами або обігрівачами. Поліція радить купувати ліки лише в аптеці, а перед купівлею приладу чи харчової добавки порадитися з лікарем.
Поліція рекомендує літній людині мати під рукою список екстрених телефонів. Запишіть у нього 102, свій номер, телефони газової служби та електромереж і прикріпіть на видному місці: тоді «газівника» чи «електрика» можна перевірити дзвінком ще до того, як відчинити двері.
Як захистити літніх батьків від шахраїв: що зробити заздалегідь
Літній людині допомагають не стати жертвою шахраїв дві речі: налаштування банківської картки і правила, про які домовилися в родині.
- Підключіть SMS-інформування про операції за карткою.
- Установіть індивідуальні ліміти на операції та на зняття готівки, щоб шахрай не встиг вивести всю суму.
- Заведіть для покупок в інтернеті окрему (віртуальну) картку і переказуйте на неї лише потрібну суму.
- Змінюйте ПІН-код раз на 3 місяці або одразу, якщо є підозра, що його дізнався хтось сторонній.
- Дізнайтеся, які послуги захисту від шахрайства має банк батьків, і підключіть їх.
- Домовтеся про сімейне кодове слово: воно захищає від дзвінків підробленим голосом.
- Переглядайте банківські виписки разом із батьками і домовтеся, що великі покупки вони узгоджують із вами.
- Візьміть на себе оформлення субсидії, повірку лічильників і оплату комунальних рахунків.
Частіше телефонуйте і приїжджайте: тоді мамі чи татові не доведеться відчиняти двері незнайомцеві лише тому, що немає з ким поговорити.
Пояснюйте правила без термінів, на прикладах із таблиці зі схемами. Головне правило для батьків: у незрозумілій розмові зробити паузу і зателефонувати вам. Якщо мама чи тато вже повірили шахраєві, не соромте: людині, яку ошукали, треба почути, що вона не зробила нічого поганого і що винен шахрай. Докладніше про це у статті як спілкуватися з літніми родичами.
Як захистити квартиру літньої людини від шахраїв
Щоб зменшити ризик шахрайства з нерухомістю, перевірте запис у державному реєстрі, заборону реєстраційних дій та умови договору, який батькам пропонують підписати.
Квартира має бути внесена до Державного реєстру речових прав на нерухоме майно. Паперового свідоцтва про приватизацію з відміткою БТІ для захисту недостатньо. Відомості до реєстру вносять нотаріуси і державні реєстратори.
Власник може подати державному реєстраторові заяву про заборону реєстраційних дій зі своєю нерухомістю. Заборона тимчасова, порядок і строк уточнюють у нотаріуса або державного реєстратора.
Договір довічного утримання це не заповіт. За ним людина передає іншій стороні у власність квартиру, будинок або їхню частину, а та зобов'язується довічно її утримувати і (або) доглядати. Договір обов'язково посвідчує нотаріус. Право власності виникає в набувача з моменту державної реєстрації, тобто за життя попереднього власника, а не після його смерті.
На всіх примірниках договору роблять напис про заборону відчуження. Поки літня людина жива, набувач не може продати, подарувати, обміняти чи передати в заставу квартиру. Суд може розірвати договір на її вимогу, якщо набувач не виконує обов'язків, незалежно від вини набувача: тоді квартира повертається попередньому власникові, а витрати набувача на утримання не відшкодовуються.
Довіреність на розпорядження нерухомістю посвідчує нотаріус. Він може відмовити, якщо сумнівається, що людина розуміє значення своїх дій. Довіреність можна скасувати будь-коли.
Будь-який договір щодо квартири батьки підписують лише після того, як його прочитав юрист, якому довіряє родина. Безоплатну консультацію надає система безоплатної правничої допомоги.
Якщо мама чи тато вже переказують гроші незнайомим: ознаки обману і питання недієздатності
Про те, що близьку людину обманюють або користуються її грошима, свідчать такі ознаки:
- з рахунку зникають гроші;
- людина знімає гроші без пояснень, часто користується банкоматом;
- переказує великі суми;
- перестала оплачувати звичні рахунки;
- купує речі чи послуги, яких раніше не купувала;
- робить незвичні подарунки новому знайомому;
- її грошима почав розпоряджатися хтось сторонній;
- вона боїться когось з оточення або ця людина не дає їй спілкуватися з рідними.
Якщо в людини деменція, родині радять заздалегідь визначити довірених родичів, які беруть участь у її фінансових справах.
Питання, як визнати людину недієздатною, вирішує лише суд. Єдина підстава: хронічний, стійкий психічний розлад, через який людина не здатна усвідомлювати значення своїх дій і (або) керувати ними. Самих порушень пам'яті та мислення недостатньо, якщо людина розуміє значення своїх дій.
Заяву до суду можуть подати члени сім'ї, близькі родичі, орган опіки та піклування або заклад з надання психіатричної допомоги. Суд призначає судово-психіатричну експертизу. Опіка над літньою людиною можлива після такого рішення: опікуна суд призначає за поданням органу опіки. Строк дії рішення визначає суд, він не може перевищувати 2 років. Правочини від імені недієздатної особи вчиняє опікун.
Якщо людині з деменцією вже небезпечно жити самій, у каталозі «Пансіони UA» зібрано пансіонати для літніх людей із цілодобовим наглядом. Про перші ознаки порушень пам'яті розповідає стаття провали в пам'яті у людей похилого віку.
Що робити, якщо шахраї зняли гроші з картки: банк, поліція, кіберполіція
Якщо шахраї вкрали гроші з картки, звертатися треба до трьох установ: банку, поліції та кіберполіції. Порядок такий:
- Заблокувати картку одразу, щойно помітили списання або зрозуміли, що назвали її дані. Зробити це можна в застосунку банку чи інтернет-банкінгу, за телефоном гарячої лінії банку (номер є на звороті картки і на офіційному сайті) або у відділенні.
- Повідомити банк про списання. Якщо людина нікому не передавала секретних даних, подати до банку заяву про повернення списаних грошей.
- Зателефонувати на 102 або подати заяву про шахрайство в найближчому відділенні поліції. За заявою про злочин слідчий має протягом 24 годин внести відомості до Єдиного реєстру досудових розслідувань, заявник отримує витяг з реєстру.
- Подати електронне звернення до кіберполіції на сайті ticket.cyberpolice.gov.ua: так подають заяву в кіберполіцію онлайн. Номер телефону гарячої лінії кіберполіції: 0 800 505 170. Лінія безплатна і працює з понеділка до четверга з 9:00 до 18:00, у п'ятницю до 17:00: там повідомляють, як розглядають подане раніше електронне звернення.
- Зберегти листування, номери, з яких телефонували, і банківські виписки.
Банк проводить внутрішнє розслідування і може повернути гроші, якщо списання сталося не з вини клієнта; у разі відмови можна звернутися до суду. Якщо людина сама назвала дані картки або сама переказала гроші, повернути їх значно складніше або неможливо: відшкодування вимагають від винного через суд, коли його вину встановлено.
Кримінальні провадження в таких випадках поліція відкриває за статтею 190 Кримінального кодексу України (шахрайство). Безоплатну юридичну консультацію надає система безоплатної правничої допомоги: єдиний номер 0 800 213 103, дзвінки безплатні.
Куди звертатися, якщо телефонні шахраї лише дзвонили: повідомити про телефонне шахрайство теж треба поліції, за номером 102. Не звинувачуйте батьків: винен шахрай.
------------
Вся інформація, наведена в цій статті, носить ознайомлювальний характер і може бути не актуальна на момент публікації. Перед прийняттям тих чи інших дій та рішень необхідно проконсультуватись у фахівця!
