Чому люди похилого віку легко піддаються обману і як цим користуються шахраї

Причина того, чому люди похилого віку легко піддаються обману, не в наївності: шахраї тиснуть на конкретні вразливі місця, як-от ослаблену пам'ять, самотність і звичку ввічливо вислуховувати співрозмовника. Такі вразливі місця має не кожна літня людина, а ошукати можна людину будь-якого віку. Нижче розібрано причини, типові схеми, ознаки обману і порядок дій на випадок, якщо гроші вже втрачено.

Чому люди похилого віку довірливі: причини

Довірливість літньої людини складається з кількох причин: одні пов'язані з розрахунком шахраїв, інші зі здоров'ям і способом життя.

• Розрахунок шахраїв. Вони вважають людей похилого віку довірливими і ввічливими: такій людині важко обірвати розмову або відмовити. До того ж у людей старшого віку часто є заощадження та власне житло.
• Пам'ять і мислення. З віком знижуються швидкість опрацювання інформації та пам'ять, а в людей приблизно від 70 років слабше аналітичне мислення пов'язане з тим, що їм важче відрізнити неправдиве повідомлення від правдивого.
• Деменція та інші хвороби. Людина з деменцією гірше усвідомлює власні труднощі, може не пам'ятати минулих випадків обману і пропускає важливі деталі; на здатність оцінювати ситуацію впливають також деякі хвороби та ліки.
• Самотність. Брак спілкування і підтримки робить людину вразливішою: поруч немає нікого, з ким можна порадитися і хто помітить обман.
• Цифрові сервіси. Ті, хто гірше в них орієнтується, вразливіші до шахрайських листів і автоматичних дзвінків.
• Характер та емоції. Тверезо оцінити пропозицію заважають звичка чекати від інших чесності, страх залишитися без допомоги, тривога, депресія та імпульсивність.

Вразливий не кожен. Ошукати можна людину будь-якого віку, жертвами телефонних шахраїв стає і молодь. Вразливість залежить не від віку як такого, а від стану пам'яті й мислення, емоцій, кола спілкування і від того, наскільки схему підлаштовано під людину. Докладніше психологію людей похилого віку розглянуто в окремій статті: психологічні особливості похилого віку.

Дослідники припускають, що більша довірливість у грошових питаннях може бути ранньою ознакою зниження пам'яті та мислення. Якщо людина стала помітно легше погоджуватися на грошові пропозиції незнайомих людей, це привід обговорити її стан із лікарем. Про самі порушення пам'яті є окрема стаття: провали в пам'яті у людей похилого віку.

На чому грають шахраї: поспіх, страх і знайомий голос

Шахраї розраховують на раптовість і психологічний тиск: людині не дають часу подумати й порадитися. Шахрайські схеми тримаються на кількох прийомах, якими аферисти користуються і телефоном, і на порозі.

• Видають себе за того, кому людина довіряє: за працівника банку, поліцейського, лікаря, працівника Пенсійного фонду або родича.
• Квапять. Рішення вимагають ухвалити негайно, поки людина не встигла нічого перевірити.
• Лякають або тішать. Повідомляють про блокування картки або про несподіваний виграш, надбавку до пенсії чи соціальну виплату і випитують дані, поки людина налякана або радіє.
• Телефонують пізно ввечері, вночі або рано-вранці, коли людина сонна й гірше міркує, тримають її на лінії і не дають покласти слухавку.
• Спершу щось дають або обіцяють, щоб людина почувалася зобов'язаною. В експериментах цей прийом «послуги у відповідь» діяв на літніх людей сильніше, ніж на молодих.
• Підробляють номер і голос. Номер можуть замаскувати під міський, а голос родича зімітувати.

Є і ще одне спостереження. В експериментах літні учасники частіше за молодих довіряли людям з обличчям, що викликає прихильність, навіть коли це завдавало їм збитків, і важче змінювали перше враження про людину.

Телефонні шахраї: які дзвінки отримують пенсіонери

Телефонне шахрайство має один сценарій: шахрай називає себе тим, кому заведено вірити, і просить гроші або дані картки. Шахраї видають себе за працівників банку, Пенсійного фонду, поліцейських, лікарів або родичів. У таблиці чотири види шахрайства, з якими стикаються пенсіонери, і спосіб перевірити кожен дзвінок.

Номер на екрані і знайомий голос не доводять, хто телефонує. Шахраї користуються інтернет-телефонією, яка маскує номер під міський, і можуть імітувати голос родича, зокрема за допомогою програм, що копіюють голос. Тому кожен такий дзвінок перевіряють зустрічним дзвінком на номер, який ви знаєте самі.

Шахраї на порозі: «соцпрацівники», «газовики», обмін грошей

Додому шахраї приходять під виглядом тих, кого заведено впускати: працівників соцслужб, благодійних фондів і газових компаній. Поліція Києва називає такі схеми:

• робота в парі: один відвертає увагу, другий забирає гроші та цінності;
• візит «працівників соцслужб» або «благодійних фондів»;
• «обмін грошей»;
• доплата до пенсії, якої насправді немає;
• пропозиція «допомоги»;
• продукти за заниженими цінами;
• «соцвиплати від фонду», заради яких просять особисті дані.

За словами поліції, жертвами таких візитів стають передусім пенсіонери і самотні люди. Самотня людина вразливіша: їй немає з ким порадитися, і нікому помітити обман. Поліція радить не пускати незнайомих людей до оселі, не передавати їм гроші й документи, перевірити в родичів або в органах влади, чи справді призначено виплату, і зателефонувати на 102.

«Газовики» діють схоже. У Києві люди, які назвалися працівниками газової компанії, пропонували встановити сигналізатор газу за завищеною ціною. За поясненням газової компанії, справжній працівник одягнений у форму з логотипом, має посвідчення з прізвищем і посадою та не приходить без попередження. Виняток: зняття фактичних показів лічильника. В інших містах правила уточнюють у свого постачальника газу. Якщо є сумнів, телефонують до контакт-центру газової компанії, а двері не відчиняють, доки не перетелефонували до організації за номером із платіжки або з офіційного сайту.

Що таке фішинг і які повідомлення надсилають літнім людям

Фішинг це обман за допомогою підроблених сайтів: вони копіюють сайти банків, маркетплейсів, служб доставки або державних ресурсів, щоб виманити дані банківської картки. Посилання на такі сайти надходять у листах, SMS і месенджерах від імені «надійних» організацій, часто під виглядом соціальних виплат, іноді з вимогою встановити застосунок.

У січні 2026 року кіберполіція попереджала про повідомлення в месенджерах із проханням «підтвердити вік, щоб зберегти пенсію». Людині пропонують перейти за посиланням і заповнити анкету з особистими даними, а потім за їхньою допомогою зламують акаунти й отримують доступ до онлайн-банкінгу. Другий приклад: повідомлення від знайомого з проханням позичити гроші, яке може надійти зі зламаного акаунта. Поліція радить перетелефонувати цій людині за номером, який ви знаєте, і поставити запитання, відповідь на яке відома лише вам двом.

Правило одне: за посиланням із повідомлення не переходять, а відомості про пенсію перевіряють на офіційному сайті Пенсійного фонду.

Ознаки шахрайства: як розпізнати обман

Шахрая видає сама розмова: те, про що він запитує і чого вимагає. Насторожити має будь-яка з цих ознак:

• запитує особисті дані та дані картки: термін дії, три цифри на звороті, паролі або коди;
• обіцяє легкі гроші або несподіваний виграш;
• лякає блокуванням картки або зламом рахунку;
• вимагає діяти негайно;
• керує вашими діями, наприклад посилає до банкомата чи термінала;
• просить сфотографувати картку або перейти за посиланням і ввести дані;
• просить нікому не розповідати про розмову;
• просить заплатити в незвичний спосіб.

Щоб не стати жертвою шахраїв, запам'ятайте, які дані не можна повідомляти нікому:

• ПІН-код;
• три цифри на звороті картки (код CVV);
• термін дії картки;
• одноразові коди та паролі з SMS;
• паролі від інтернет-банкінгу.

Код CVV це три цифри на звороті картки, і банк про них телефоном не запитує. Фото картки нікому не надсилають. Телефоном можна назвати лише 16-значний номер картки: його достатньо, щоб отримати переказ. ПІН-код не має права запитувати жоден працівник банку.

Якщо телефоном запитують дані картки або особисті дані, розмову закінчують. До банку перетелефоновують самі, за номером на звороті картки або з офіційного сайту банку.

Як зрозуміти, що літню людину вже обманюють

Сама людина про обман може не розповісти. Люди похилого віку часто мовчать, бо не знають, куди звертатися, соромляться або бояться, що родичі засумніваються в їхній здатності розпоряджатися грошима. Після обману людина може відчувати сором і тривогу, втрачати впевненість у собі й не розуміти, кому можна довіряти.

Родичам варто звернути увагу на такі ознаки:

• багато дзвінків від незнайомих людей і компаній;
• незвично багато листів поштою;
• великі зняття готівки або кілька платежів поспіль;
• бракує грошей на звичні витрати;
• людина приховує дзвінки і витрати.

Дехто не розуміє, що його обманюють, або відмовляється в це вірити, бо вважає шахраїв друзями. Як говорити з людиною в такій ситуації, описано в останньому розділі.

Що робити, якщо ошукали шахраї: кіберполіція, поліція 102

Коли дзвонять шахраї, робити треба одне: покласти слухавку. Якщо ж дані картки вже назвали або гроші переказали, спершу блокують картку, а потім подають заяви. Нижче розписано кроки і те, куди повідомити про шахрайство.

1. Одразу заблокуйте картку. Якщо не знаєте, як заблокувати картку, зателефонуйте на гарячу лінію банку за номером на її звороті; те саме можна зробити в застосунку банку. Заблокуйте також вхід до інтернет-банкінгу.
2. Повідомте мобільного оператора, якщо перестала працювати SIM-картка або з номером відбувається щось дивне.
3. Подайте заяву в кіберполіцію онлайн, через форму звернення cyberpolice.gov.ua/declare. Телефоном, за номером кіберполіції 0 800 505 170, можна повідомити про випадок і з'ясувати, що з уже поданим зверненням. Ця гаряча лінія кіберполіції працює лише в будні: пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-17:00. Є ще форма зворотного зв'язку: ticket.cyberpolice.gov.ua.
4. Зателефонуйте до поліції на номер 102 (лінія працює цілодобово) або прийдіть до найближчого відділку із заявою. Перед цим зберіть докази: номер, з якого телефонували, час дзвінка, повідомлення і квитанції про переказ.

Повідомити про шахрайство або порадитися можна ще за двома номерами: гаряча лінія Національної поліції 0 800 500 202 і контакт-центр системи безоплатної правничої допомоги 0 800 213 103.

Після обману припиняють будь-який контакт із шахраєм: такі люди часто намагаються отримати ще гроші або дані. Змінюють паролі, передусім від онлайн-банкінгу, і стежать за виписками з рахунку. Повернути гроші вдається не завжди, а про те, чи можливе повернення, запитують у своєму банку.

«Викуповувати» родича в нібито поліцейських не можна ще й з іншої причини: спроба дати хабар сама є злочином (стаття 369 Кримінального кодексу України).

Як говорити з літньою людиною про шахраїв

З літньою людиною про шахраїв говорять делікатно і без докорів. Почати можна із запитання про дзвінки та листи, які вона отримує. Ошукати можуть будь-кого, а сором заважає попросити про допомогу, тому повідомляти про обман банк чи поліцію краще за згодою самої людини.

Родині корисно домовитися про кодове слово, яке знають лише близькі, і про правило: під тиском не поспішати, спершу перетелефонувати рідним. Для платежів заводять окрему картку з невеликою сумою, а на основній ставлять ліміти на зняття готівки й операції в інтернеті та підключають SMS-сповіщення. Решту заходів для родини зібрано в статті як захистити літніх батьків від шахраїв.

------------
Вся інформація, наведена в цій статті, носить ознайомлювальний характер і може бути не актуальна на момент публікації. Перед прийняттям тих чи інших дій та рішень необхідно проконсультуватись у фахівця!